תנאי שימוש

Simultaneous On Air · פלטפורמת תרגום ותמלול מבוססת בינה מלאכותית

עדכון אחרון: 18 באוקטובר 2026

ברוכים הבאים ל-Lingrow, פלטפורמה המופעלת על ידי סימולטני באוויר בע"מ, ח.פ. 512885161 ("החברה" או "Lingrow"). תנאי שימוש אלה ("התנאים") חלים על הגישה לפלטפורמת Lingrow ועל השימוש בה, באתר lingrow.live, בממשק הרשת, באפליקציות Lingrow ל-iOS ול-Android, בסוכן ה-AI "אריק" ובכל השירותים הנלווים לתרגום, תמלול, כתוביות, הקראה קולית, סיכום ושאלוני בדיקת הבנה בזמן אמת באמצעות בינה מלאכותית (יחד: "השירות").

השימוש בשירות, לרבות הצטרפות לסשן באמצעות קוד QR, קישור או קוד חדר, מהווה הסכמה מלאה לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות של Lingrow. מי שמקבל תנאים אלה בשם ארגון מצהיר כי הוא מוסמך לחייב אותו.

1. הגדרות

1.1 "לקוח" – ארגון שהתקשר עם החברה ופתח חשבון בשירות.

1.2 "משתמש מורשה" – מנהל או תת-משתמש הפועל מטעם הלקוח באמצעות פרטי גישה או קוד גישה.

1.3 "משתתף" – מי שמצטרף לסשן באמצעות קוד QR, קישור או קוד חדר בהזמנת הלקוח.

1.4 "תוכן סשן" – שמע, דיבור וטקסט המוזנים לשירות.

1.5 "תוצרים" – תמלולים, תרגומים, כתוביות, דיבור מוקרא, סיכומים, שאלונים וכל תוצר אחר המופק באמצעות השירות.

1.6 "הזמנה" – הצעת מחיר, טופס הזמנה או הסכם שאושרו על ידי הלקוח ובהם החבילה, בנק השעות, המושבים, המודולים והמחיר.

1.7 "נתונים מצרפיים" – נתונים סטטיסטיים או טכניים על השימוש בשירות שאינם מזהים את הלקוח או אדם כלשהו.

2. השירות

2.1 החברה מספקת פלטפורמה מבוססת בינה מלאכותית לתרגום סימולטני, תמלול, סיכום ועיבוד של תוכן קולי או טקסטואלי בזמן אמת או לאחריו, לרבות: שיחה מהירה פנים אל פנים, שיחה קבוצתית, דובר מול קהל, כתוביות חיות, תרגום קולי למכשירי המשתתפים, כתיבה חיה, סיכומי AI ותמלולים הנשלחים בדוא"ל וניתנים לייצוא, שאלוני בדיקת הבנה, מד שימוש ולוח בקרה למנהלים.

2.2 הפיצ'רים הכלולים בחשבון של כל לקוח נקבעים בהזמנה שלו. מודולים נוספים (כגון מילון מונחים ארגוני) ניתנים בתוספת תשלום כמפורט בהזמנה.

2.3 השירות פועל בשיטת "המכשיר האישי" (BYOD) באמצעות דפדפן או אפליקציית Lingrow. הלקוח אחראי למכשירים מתאימים, לחיבור לאינטרנט, לאוזניות במידת הצורך ולסביבה אקוסטית מתאימה. איכות התרגום תלויה, בין היתר, באיכות השמע, ברעשי רקע, במבטאים, במינוח ובקישוריות.

2.4 החברה רשאית לעדכן, לשפר, לשנות או להפסיק פיצ'רים בשירות מעת לעת. החברה לא תפגע באופן מהותי בפיצ'רי הליבה של השירות במהלך תקופה ששולמה ללא הודעה מוקדמת סבירה. פיצ'רים המסומנים כניסיוניים או כגרסת בטא ניתנים כפי שהם.

2.5 הרשאות מיקרופון ומצלמה. השירות פועל בדפדפן ובאפליקציה ונדרשת לו גישה למיקרופון (ולמצלמה, בפיצ'רים שבהם היא בשימוש). הלקוח אחראי לוודא, עבור כל משתמש מורשה ומשתתף מטעמו, שהגישה למיקרופון ולמצלמה אושרה בדפדפן או באפליקציה, במכשיר ובמערכת ההפעלה, ואינה חסומה על ידי הגדרות הדפדפן, תוכנת אבטחה או מדיניות IT ארגונית. הודעת מערכת שלפיה לא ניתן לחבר את המיקרופון או המצלמה משום שלא ניתנה הרשאה או שההרשאה נחסמה אינה מהווה תקלה בשירות, והחברה לא תהיה אחראית להפרעה, לעיכוב או לאי-זמינות הנובעים מכך. זמן שנוצל לצורך זיהוי ותיקון הרשאות כאמור אינו מזכה את הלקוח בזיכוי או בהחזר.

3. חשבון, מנהלים ותת-משתמשים

3.1 יצירת חדרים זמינה למנהלים. הצטרפות לחדר קיים זמינה לכל המשתמשים, בכפוף להרשאות שהוגדרו בחשבון.

3.2 מנהלים רשאים ליצור תת-משתמשים עם קודי גישה אישיים, לקבוע אילו סוגי סשנים זמינים להם ולהגדיר מגבלות שימוש.

3.3 פרטי הגישה וקודי הגישה הם אישיים ואין להעבירם לאחר. הלקוח אחראי לכל פעילות המתבצעת באמצעות חשבונו ויודיע לחברה בהקדם על כל שימוש בלתי מורשה. יש להשתמש באפשרות "זכור אותי" רק במכשיר אישי.

3.4 קוד חדר, קוד QR או קישור לחדר מאפשרים לכל מי שמחזיק בהם להצטרף. על הלקוח לשתף אותם רק עם המשתתפים המיועדים ולהשתמש בנעילת חדר בעת הצורך.

3.5 הלקוח יוודא שפרטי החשבון מדויקים ומעודכנים.

4. משתתפים

משתתפים משתמשים בשירות מטעם הלקוח שהזמין אותם ומחויבים לכללי השימוש המותר שבסעיף 6. משתתפים אינם רוכשים זכות כלשהי בשירות. עיבוד המידע שלהם כפוף להוראות הלקוח ולמדיניות הפרטיות.

5. תשלום, בנק שעות ומנוי

5.1 השימוש בשירות כפוף לתשלום בהתאם למסלול שנבחר או להזמנה שאושרה על ידי הלקוח, לרבות חבילות שעות, מושבי תת-משתמשים ומודולים נוספים. המחירים אינם כוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת.

5.2 השימוש נמדד לפי זמן הסשנים כפי שנרשם בפלטפורמה ומוצג במד השימוש. רישומי הפלטפורמה מהווים ראיה לכאורה לשימוש. תוקף חבילות השעות נקבע בהזמנה.

5.3 שעות שנוצלו ותשלומים ששולמו אינם ניתנים להחזר, אלא אם נקבע אחרת במפורש בהזמנה או כנדרש בדין. השירות מיועד לשימוש עסקי.

5.4 החברה רשאית לעדכן את מחיריה לתקופות חידוש עתידיות בהודעה מוקדמת של 30 ימים לפחות.

5.5 אי תשלום במועד עשוי להביא להשעיית הגישה לשירות, לאחר מתן הודעה, עד להסדרת החוב.

6. שימוש מותר ואסור

הלקוח, המשתמשים המורשים והמשתתפים לא יעשו שימוש בשירות לצורך:

(א) הפרת כל דין, לרבות דיני הגנת הפרטיות, האזנת סתר, העבודה והגנת הצרכן;

(ב) תרגום, תמלול או עיבוד של שיחה ללא מתן הודעה או קבלת הסכמה כנדרש בדין, או הקלטה בסתר;

(ג) העברת קודי חדר או קודי גישה לגורמים שאינם מורשים, או עקיפת נעילת חדר, הרשאות או בקרות גישה;

(ד) העברת תוכן בלתי חוקי, פוגעני, מטריד, מסית או המפר זכויות של צד שלישי;

(ה) פיתוח, אימון או שיפור של מוצרים או מערכות בינה מלאכותית מתחרים, או השוואת ביצועים לצורכי תחרות;

(ו) העתקה, הנדסה לאחור, כריית מידע או שימוש באמצעים אוטומטיים כלפי השירות, או עקיפת מגבלות שימוש או מדידת השימוש;

(ז) מכירה חוזרת, מתן רישיון משנה או אספקת השירות לצדדים שלישיים ללא הסכם בכתב עם החברה;

(ח) שיבוש השירות, העמסה עליו או החדרת קוד זדוני.

החברה רשאית להשעות או לחסום גישה לשירות במקרה של חשש סביר להפרת סעיף זה. ככל שהדבר אפשרי, החברה תיתן הודעה מראש.

7. בינה מלאכותית ותוצרים

7.1 השירות מבוסס, בין היתר, על טכנולוגיות בינה מלאכותית, מנועי זיהוי דיבור, תרגום מכונה, הקראה קולית, מודלי שפה ושירותי צד שלישי.

7.2 הלקוח מאשר כי תוצרים עשויים לכלול שגיאות, אי-דיוקים, השמטות, תרגום שגוי, זיהוי שגוי של שפה או דובר, סיכומים לא מדויקים ושאלות בשאלון עם תשובות שגויות. האיכות עשויה להשתנות בין שפות, מבטאים ותחומים מקצועיים.

7.3 התוצרים מסופקים ככלי עזר בלבד. הם אינם תרגום מוסמך, ייעוץ משפטי, רפואי, בטיחותי או מקצועי, ואינם תחליף למתורגמן אנושי מוסמך במקום שבו נדרש כזה.

7.4 מסגרות קריטיות. בהדרכות בטיחות, בטיפול רפואי, בהליכים משפטיים, במצבי חירום ובכל מסגרת שבה אי-הבנה עלולה לגרום לנזק לגוף או לרכוש, על הלקוח להפעיל אמצעי אימות אנושיים מתאימים, כגון וידוא הנחיות קריטיות, בדיקת הבנה ומסירת חומרים כתובים, ולא להסתמך על התוצרים בלבד.

7.5 עמידה ברגולציה. Lingrow היא תשתית טכנולוגית לתרגום. היא אינה גוף הדרכה, ממונה בטיחות או מתורגמן מוסמך. השימוש בשירות אינו מהווה כשלעצמו עמידה בדרישה חוקית או רגולטורית כלשהי, לרבות דרישות להעברת הדרכת בטיחות בשפה שהעובד מבין. האחריות לקביעת החובות החוקיות של הלקוח ולקיומן חלה על הלקוח בלבד.

7.6 סיכומים ושאלונים נוצרים באופן אוטומטי, ויש לבדוק אותם לפני שליחתם או הסתמכות עליהם.

7.7 הלקוח לא יציג תוצרים כתרגום אנושי מוסמך.

7.8 האחריות הבלעדית לבחינת התוצרים, אימותם, עריכתם וההסתמכות עליהם חלה על הלקוח.

8. מידע הלקוח, פרטיות ונתונים

8.1 כל הזכויות בתוכן הסשן יישארו בבעלות הלקוח או בעלי הזכויות בו.

8.2 הלקוח מעניק לחברה רישיון מוגבל לעבד את תוכן הסשן והתוצרים אך ורק לצורך אספקת השירות, תחזוקתו, אבטחתו והתמיכה בו, בהתאם למדיניות הפרטיות ולנספח עיבוד המידע (DPA), אם נחתם.

8.3 החברה לא תמכור מידע אישי, לא תשתמש בתוכן סשן או בתוצרים לפרסום, ולא תשתמש בהם לאימון או לכוונון מודלי בינה מלאכותית. מונחי המילון הארגוני משמשים להתאמת התמלול והתרגום למונחים של הלקוח, והחברה רשאית להשתמש בהם גם לשיפור איכות התרגום בשירות כולו, בלי לזהות את הלקוח, כמפורט במדיניות הפרטיות ובנספח עיבוד המידע.

8.4 החברה רשאית לאסוף נתונים מצרפיים ומידע שהותמם כך שאינו מזהה את הלקוח או אדם כלשהו, ולהשתמש בהם לשם הפעלת השירות, אבטחתו ושיפורו. נתונים אלה שייכים לחברה.

8.5 הלקוח מצהיר כי מסר את ההודעות וקיבל את כל ההסכמות, ההרשאות והאישורים הנדרשים על פי דין מכל אדם שקולו, תמונתו או תוכנו מעובדים באמצעות השירות, לרבות הסכמת הורים לגבי קטינים ככל שנדרשת. הלקוח יצמצם את המידע הרגיש המוזן לסשנים. בארצות הברית, הלקוח לא יעבד מידע רפואי מוגן (PHI) לפי HIPAA ללא הסכם Business Associate Agreement שנחתם עם החברה.

8.6 ביחס לתוכן סשן ולתוצרים, הלקוח הוא בעל השליטה במאגר והחברה פועלת כמחזיק מטעמו. לקוח המעביר לשירות מידע אישי של עובדים, חניכים, מטופלים או תלמידים יחתום על נספח עיבוד מידע (DPA), הכולל את אמצעי אבטחת המידע ואת רשימת ספקי המשנה.

8.7 תמלולים, תרגומים והיסטוריית השיחה נמחקים בסיום כל סשן, ולכן על הלקוח לייצא כל תוכן שהוא זקוק לו לפני סיום השיחה. בסיום ההסכם, ולפי בקשה בכתב של הלקוח, החברה תמחק את מידע הלקוח שנותר במערכותיה בתוך 30 ימים, ועותקי גיבוי יימחקו במחזור הגיבוי הרגיל ולא יאוחר מ-90 ימים, למעט מידע שהדין מחייב לשמור, כמפורט במדיניות הפרטיות ובנספח עיבוד המידע.

8.8 החברה תודיע ללקוח על אירוע אבטחה שפגע או עלול לפגוע במידע הלקוח ללא דיחוי, ולא יאוחר מ-72 שעות מהרגע שנודע לה עליו, כמפורט במדיניות הפרטיות ובנספח עיבוד המידע.

9. קניין רוחני

9.1 כל הזכויות בפלטפורמה, בתוכנה, בממשקים, במודלים, באלגוריתמים, בעיצובים, בתיעוד, במתודולוגיות, בשם ובסימן "Lingrow" ובכל רכיב אחר של השירות שייכות לחברה או למעניקי הרישיון שלה.

9.2 בכפוף לתשלום מלוא התמורה, ובין הצדדים, הזכויות בתוצרים שהופקו מתוכן הסשן של הלקוח שייכות ללקוח, והוא רשאי להשתמש בהם לצרכיו הפנימיים והעסקיים. אין בכך כדי להקנות זכות כלשהי בשירות, בתבניותיו, בפורמטים שלו או בטכנולוגיה שלו, או בנתונים המצרפיים.

9.3 משוב והצעות שנמסרים לחברה ניתנים לשימושה החופשי וללא תמורה.

9.4 החברה רשאית לציין את שם הלקוח ואת הלוגו שלו ברשימת לקוחותיה, אלא אם הלקוח התנגד לכך בכתב. פרסום סיפור לקוח (Case Study) או המלצה מחייב אישור מראש של הלקוח.

10. זמינות השירות ותמיכה

10.1 החברה תפעל באופן מסחרי סביר לשמירה על זמינות השירות, אולם אינה מתחייבת שהשירות יפעל ללא הפרעות, תקלות או השבתות.

10.2 השירות עשוי להיות מושפע מחיבורי אינטרנט וסלולר, מרשתות Wi-Fi, מספקי ענן, מספקי AI, ממכשירי המשתתפים ומהדפדפנים שלהם, מתחזוקה, מעדכונים ומגורמים אחרים שאינם בשליטת החברה.

10.3 תחזוקה מתוכננת תתבצע בהודעה מוקדמת ככל שהדבר מעשי.

10.4 התמיכה ניתנת בערוצי התמיכה הרגילים של החברה (דוא"ל וסוכן ה-AI אריק) ובזמני התגובה הרגילים. רמת שירות ייעודית (SLA) תחול רק אם סוכמה בכתב בהזמנה.

11. סודיות

כל צד ישמור בסודיות מידע שאינו פומבי של הצד האחר שהגיע אליו במסגרת השירות וישתמש בו רק לצורך ההסכם. החברה תתייחס לתוכן סשן ולתוצרים כמידע סודי של הלקוח.

12. הצהרת אחריות

השירות והתוצרים מסופקים במצבם כפי שהם (AS IS) וכפי זמינותם (AS AVAILABLE). ככל שהדין מתיר, החברה אינה נותנת כל מצג או התחייבות, מפורשים או משתמעים, לרבות לגבי התאמה למטרה מסוימת, דיוק או פעולה ללא הפרעות.

13. הגבלת אחריות

13.1 בכפוף לכל דין, החברה לא תהיה אחראית לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לאובדן רווחים, לאובדן הכנסות, לאובדן נתונים, לפגיעה במוניטין או לאובדן הזדמנויות עסקיות.

13.2 מבלי לגרוע מהאמור, החברה לא תהיה אחראית לנזק הנובע מהסתמכות על תוצרים ללא אימות כנדרש בסעיף 7.4, או מאי-עמידה של הלקוח בחובותיו החוקיות או הרגולטוריות.

13.3 אחריותה המצטברת הכוללת של החברה בקשר לשירות לא תעלה על הסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח לחברה במהלך שנים-עשר (12) החודשים שקדמו לאירוע נשוא התביעה.

13.4 הגבלות האחריות לא יחולו במקרה של מעשה זדון של החברה.

14. שיפוי

הלקוח ישפה את החברה מיד עם דרישתה הראשונה בגין כל תביעה, דרישה, נזק, קנס, הוצאה או אחריות שינבעו מהפרת תנאים אלה, מהפרת דין, משימוש בלתי מורשה בשירות או מהיעדר הסכמה נדרשת של משתתפים או של צדדים שלישיים.

15. תקופה וסיום

15.1 תקופת ההתקשרות נקבעת בהזמנה.

15.2 כל צד רשאי לסיים את ההתקשרות אם הצד האחר הפר הפרה מהותית שלא תוקנה בתוך 14 ימים מקבלת הודעה בכתב.

15.3 החברה רשאית להשעות גישה באופן מיידי במקרה של סיכון אבטחה, שימוש בלתי חוקי או סכנה ממשית לשירות או לאחרים.

15.4 עם סיום ההתקשרות תיפסק הגישה לשירות, סכומים שטרם שולמו יעמדו לפירעון, שעות שלא נוצלו יטופלו כמפורט בהזמנה, והמידע יטופל כמפורט בסעיף 8.7. הוראות שמטבען נועדו לחול גם לאחר הסיום יישארו בתוקף.

16. המחאה

16.1 הלקוח אינו רשאי להמחות את זכויותיו או את חובותיו ללא הסכמה מראש ובכתב של החברה.

16.2 החברה רשאית להמחות את ההתקשרות לחברה קשורה או לחברה ממשיכה, לרבות חברה חדשה שתוקם להפעלת פעילות Lingrow, בהודעה ללקוח. הלקוח נותן בזאת את הסכמתו מראש להמחאה כאמור.

17. שינויים בתנאים

החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. על שינויים מהותיים תימסר הודעה 14 ימים לפחות לפני כניסתם לתוקף. המשך השימוש בשירות לאחר כניסת העדכון לתוקף יהווה הסכמה לנוסח המעודכן. לגבי לקוח עם הזמנה חתומה, שינוי הפוגע בו באופן מהותי יחול מתקופת החידוש הבאה.

18. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו.

19. שונות

19.1 תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות, ההזמנה ונספח עיבוד המידע (אם נחתם), מהווים את ההסכם המלא בין הצדדים ביחס לשירות. במקרה של סתירה: בכל הנוגע לעיבוד מידע אישי יגבר נספח עיבוד המידע; לגבי התנאים המסחריים הקבועים בהם יגברו הסכם חתום או הזמנה; ובשאר העניינים יגברו תנאים אלה על מדיניות הפרטיות.

19.2 אם הוראה כלשהי תיקבע כבלתי אכיפה, יתר ההוראות יישארו בתוקפן המלא.

19.3 אי-מימוש זכות לא ייחשב כוויתור עליה.

19.4 החברה לא תהיה אחראית לעיכוב או לכשל שנגרמו בשל נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה (כוח עליון).

19.5 תנאים אלה מתפרסמים בעברית ובאנגלית. במקרה של סתירה, הנוסח העברי יגבר, אלא אם ההתקשרות עם הלקוח נוהלה באנגלית.

20. יצירת קשר

סימולטני באוויר בע"מ (Lingrow), ח.פ. 512885161, כצנלסון 18, קרית אונו, ישראל · support@lingrowapp.com · פרטיות ומימוש זכויות: privacy@lingrowapp.com