מדיניות פרטיות

עדכון אחרון: 18 באוקטובר 2026

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי Lingrow מעבדת, למה, עם מי היא משתפת אותו, כמה זמן היא שומרת אותו ואילו זכויות עומדות לכם.

לא מאמנים מודלים: תוכן הסשנים אינו משמש לאימון או לכוונון מודלי AI. נמחק בסיום הסשן: תמלולים ותרגומים נמחקים כשהשיחה מסתיימת. אין ארכיון הקלטות: השמע מעובד בזמן אמת ואינו נשמר כהקלטה. לא מוכרים מידע: אין שימוש בתוכן סשנים לפרסום או לפרסום התנהגותי.

1. מי אנחנו ועל מה חלה המדיניות

השירות מופעל על ידי סימולטני באוויר בע״מ, ח.פ. 512885161, כצנלסון 18, קרית אונו (״Lingrow״, ״החברה״ או ״אנחנו״).

המדיניות חלה על:

• לקוחות – ארגונים שהתקשרו עם Lingrow, ומנהלי החשבון ותתי-המשתמשים שלהם (״משתמשים מורשים״).
• משתתפים – מי שמצטרף לסשן באמצעות קוד QR, קישור או קוד חדר, בהזמנת לקוח, בלי הרשמה.
• משתמשי האפליקציה – מי שמשתמש באפליקציית Lingrow ל-iOS או ל-Android. האפליקציה פועלת בקוד גישה שהלקוח מנפיק.
• מבקרים באתר lingrow.org ובפלטפורמה lingrow.live, ומי שפונה אלינו בטופס, בדוא״ל או לסוכן התמיכה ״אריק״.

השירות מיועד לשימוש עסקי וארגוני. הוא כולל תרגום סימולטני, תמלול, כתוביות, הקראה קולית, סיכומי AI ושאלוני בדיקת הבנה.

2. מי אחראי על המידע

• תוכן סשן ופרטי משתתפים (שמע, תמלולים, תרגומים, סיכומים, שאלונים ותשובות, מילון ארגוני): הלקוח שהזמין את הסשן הוא בעל השליטה; Lingrow היא מחזיק המעבד את המידע מטעם הלקוח ולפי הוראותיו.
• פרטי חשבון של משתמשים מורשים, חיוב, פניות תמיכה, מידע טכני ונתוני אתר: Lingrow היא בעלת השליטה.

משתתפים בסשן: הלקוח שהזמין אתכם קובע למה הסשן משמש ומה נעשה בתוצריו, ולכן הוא הכתובת הראשונה לשאלות על המידע שלכם. אם תפנו אלינו, נעביר את הפנייה ללקוח.

לקוחות שמעבירים מידע אישי של עובדים, חניכים, מטופלים או תלמידים חותמים על נספח עיבוד מידע (DPA), הכולל את אמצעי אבטחת המידע ואת רשימת ספקי המשנה. במקרה של סתירה, הנספח גובר על מדיניות זו.

3. איזה מידע אנחנו מעבדים

אנחנו מעבדים את המידע הדרוש למתן השירות, לתפעולו ולאבטחתו:

• פרטי חשבון: שם הארגון, שם תצוגה, קוד גישה וכתובת דוא״ל. לגבי איש הקשר בארגון: שם, דוא״ל, טלפון ותפקיד. מקור: לקוחות ומשתמשים מורשים.
• פרטי משתתף: שם תצוגה (שהמשתתף מזין או שהארגון הגדיר עבורו) ושפה נבחרת. אין צורך בשם מלא, טלפון, דוא״ל או תעודת זהות. מקור: משתתפים.
• שמע: הדיבור בסשן, המועבר בזמן אמת לזיהוי דיבור, תרגום והקראה. מקור: כל מי שמדבר בסשן.
• תוכן סשן: תמלולים, תרגומים, כתוביות, סיכומי AI, שאלוני בדיקת הבנה, התשובות והציונים בהם, ומונחי מילון ארגוני. מקור: נוצר מהסשן.
• נמענים: כתובות הדוא״ל שאליהן נשלחים סיכומים ודוחות, ותוכן ההודעה. מקור: משתמשים מורשים.
• נתוני שימוש וחיוב: זמני סשנים, מד שימוש, שימוש לפי תת-משתמש, הגדרות חדר ופרטי חיוב. מקור: נוצר מהשימוש.
• נתוני מכשיר: מזהה התקנה, אסימון התראות (Push) ונתוני ניתוב לתכונות האפליקציה. מקור: משתמשי האפליקציה.
• פניות תמיכה: פרטי קשר ותוכן הפנייה, לרבות שיחות עם סוכן התמיכה ״אריק״. מקור: מי שפונה אלינו.
• מידע טכני: כתובת IP ומיקום משוער שנגזר ממנה (מדינה או אזור), סוג מכשיר ודפדפן, ויומני תפעול ואבטחה. איננו אוספים מיקום מדויק ואיננו משתמשים במזהי פרסום. מקור: כל המשתמשים.
• נתוני אתר: פרטי טופס יצירת קשר (שם, חברה, דוא״ל, תחום עניין) ועוגיות. מקור: מבקרים באתר.

איננו מבקשים מידע רגיש. עם זאת, משתתפים עשויים לומר בסשן דברים רגישים, למשל מידע רפואי במסגרת טיפולית. ראו סעיף 11.

אינכם חייבים על פי דין למסור לנו מידע. עם זאת, בלי מידע מסוים, כמו פרטי חשבון או השמע שיש לתרגם, לא נוכל לספק את השירות.

4. למה אנחנו משתמשים במידע

• אספקת השירות – תרגום, תמלול, כתוביות, הקראה, סיכומים, שאלונים ושליחת סיכומים לפי בקשת המשתמש המורשה. מידע: תוכן סשן, נתוני סשן ושפת המשתתף. בסיס: ביצוע ההסכם עם הלקוח ולפי הוראותיו.
• ניהול החשבון, ההרשאות, מד השימוש ובנק השעות. מידע: פרטי חשבון ונתוני שימוש. בסיס: ביצוע ההסכם.
• חיוב וגבייה. מידע: פרטי חיוב. בסיס: ביצוע ההסכם וחובה על פי דין (מס וחשבונאות).
• תמיכה והודעות שירות. מידע: פניות תמיכה ופרטי חשבון. בסיס: ביצוע ההסכם ואינטרס לגיטימי.
• אבטחה, מניעת שימוש לרעה ואכיפת התנאים. מידע: מידע טכני ויומנים. בסיס: אינטרס לגיטימי וחובה על פי דין.
• שיפור השירות. מידע: נתונים מצרפיים שאינם מזהים לקוח או אדם. בסיס: אינטרס לגיטימי (לא תוכן סשן – ראו סעיף 5).
• עדכונים ודיוור שיווקי לאנשי קשר עסקיים. מידע: פרטי קשר עסקיים. בסיס: הסכמה, שניתן להסיר בכל עת.
• עמידה בדין וניהול מחלוקות. מידע: לפי הצורך. בסיס: חובה על פי דין והגנה על זכויות.

מה אנחנו לא עושים: איננו מוכרים מידע אישי, איננו משתמשים בתוכן סשנים לפרסום, ואיננו משתמשים בו לפרסום התנהגותי.

5. בינה מלאכותית

איננו מאמנים מודלים על תוכן הסשנים. Lingrow אינה משתמשת בשמע, בתמלולים, בתרגומים ובסיכומים לאימון או לכוונון מודלי בינה מלאכותית. מונחי המילון הארגוני מטופלים בנפרד, כמפורט בהמשך הסעיף. ספקי ה-AI מעבדים את המידע לצורך מתן השירות, ולפי תנאי ה-API שלהם אינם משתמשים בו לאימון המודלים שלהם.

אין טביעת קול: איננו יוצרים טביעת קול ואיננו מזהים אנשים לפי קולם. ספק התמלול עשוי להבחין בין דוברים בתוך סשן כדי לתמלל נכון, וזה אינו זיהוי של אדם.

אין ארכיון הקלטות: השמע מעובד בזמן אמת ואינו נשמר כהקלטה במערכת של Lingrow. ספקי משנה עשויים לשמור מידע לזמן מוגבל לפי תנאיהם, למשל עד 30 יום לצורך ניטור שימוש לרעה.

מילון ארגוני: מונחי המילון הארגוני משמשים להתאמת התמלול והתרגום למונחים של הלקוח. Lingrow משתמשת בהם גם לשיפור איכות התרגום בשירות כולו, ולא רק בחשבון של אותו לקוח. השימוש במונחים נעשה בלי לזהות את הלקוח.

תוצרים אוטומטיים: תמלולים, תרגומים, סיכומים ושאלונים נוצרים באופן אוטומטי ועלולים להכיל שגיאות. השירות אינו מקבל החלטות על אנשים. שימוש בתוצאות שאלונים מזוהות, למשל לצורכי הדרכה, הוא באחריות הלקוח.

לא כלי ניטור: השירות נועד לתקשורת, לא למעקב אחר עובדים. מנהלים מורשים יכולים לראות נתוני שימוש לפי תת-משתמש לצורך ניהול הרשאות ומכסות. כשמופעלים שאלוני הבנה, הם רואים גם תשובות וציונים לפי משתתף. הלקוח אחראי ליידע את המשתתפים ולהשתמש במידע הזה כדין, לרבות לפי דיני העבודה והפרטיות.

שיחות עם ״אריק״: התוכן שאתם כותבים לאריק מועבר לספק AI לצורך מענה. אל תמסרו לאריק סיסמאות, קודי גישה או מידע רגיש.

6. עם מי אנחנו משתפים מידע

בתוך הארגון של הלקוח: מנהלי החשבון, ובחלק מסוגי החדרים גם משתתפים, יכולים לצפות בתוכן הסשן ולייצא אותו לפי הרשאותיהם. דוח שנשלח בדוא״ל מגיע לכתובות שהגדיר המשתמש המורשה, ויכול לכלול סיכום, תמלול מלא ותוצאות שאלונים לפי משתתף.

אנחנו משתפים מידע רק עם ספקי משנה שנדרשים כדי לתת את השירות, ורק במידה הנדרשת:

• תשתית ענן ואחסון – אירוח הפלטפורמה ומסד הנתונים, בהולנד.
• עיבוד שפה ובינה מלאכותית – זיהוי דיבור, תרגום, הקראה, סיכומים, שאלוני הבנה וסוכן התמיכה ״אריק״. העיבוד מתבצע בהולנד, בארצות הברית ובתשתית גלובלית של הספקים.
• דוא״ל והתראות – שליחת סיכומים, דוחות והודעות שירות, והתראות באפליקציה. שירות ההתראות מקבל נתוני ניתוב בלבד, בלי שמע ובלי תמלול.
• שירותי אתר – גופנים, טופס יצירת קשר (הגשות נשמרות אצל הספק עד 30 יום) וטעינת רכיבי אתר.

רשימת ספקי המשנה זמינה ללקוחות במסגרת נספח עיבוד המידע. נודיע ללקוחות שחתמו על נספח עיבוד מידע 30 ימים לפחות מראש על הוספה או החלפה של ספק המעבד תוכן סשן.

נמסור מידע לרשויות רק כשהדין מחייב, ונודיע ללקוח מראש ככל שהדבר מותר.

במסגרת מיזוג, רכישה, גיוס הון או העברת הפעילות לחברה אחרת, לרבות חברה חדשה שתוקם להפעלת Lingrow, אנו רשאים לגלות מידע לצדדים המעורבים, לרבות בבדיקת נאותות ובכפוף להתחייבות לסודיות. אם הפעילות תועבר, המידע יועבר לגורם המקבל, והוא יהיה כפוף למדיניות זו.

7. העברת מידע אל מחוץ לישראל

המידע מעובד מחוץ לישראל: תשתית הענן בהולנד, וחלק מעיבוד ה-AI בארצות הברית ובתשתית גלובלית של הספקים.

העברת המידע נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע למאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס״א-2001, ובכפוף להתחייבויות חוזיות של הספקים. ללקוחות הכפופים ל-GDPR או לדין זר אחר נחתום לפי הצורך על מנגנון העברה מתאים, כגון סעיפים חוזיים תקניים (SCC).

8. כמה זמן אנחנו שומרים מידע

תמלולים ותרגומים נמחקים בסיום כל סשן; שאר המידע נשמר כך:

• שמע: לא נשמר כהקלטה במערכת של Lingrow. מעובד בזמן אמת בלבד.
• תמלולים, תרגומים והיסטוריית השיחה: נשמרים רק בזמן הסשן, להצגה למשתתפים, לחזרה אחרי ניתוק ולייצוא. נמחקים כשמנהל השיחה לוחץ ״סיום שיחה״, או אוטומטית אחרי 8 שעות רצופות בלי דיבור, או 15 דקות אחרי שהחדר התרוקן.
• תוצאות שאלוני הבנה (תשובות וציונים): נשמרות בנפרד מהתמלול, כל עוד החשבון פעיל. אינן נמחקות בסיום הסשן.
• הגדרות חדר: כל עוד החשבון פעיל, לשימוש חוזר.
• מונחי מילון ארגוני: בחשבון הלקוח כל עוד החשבון פעיל. לשיפור השירות נשמרים גם אחרי סיום ההתקשרות, בלי זיהוי הלקוח.
• נתוני שימוש: כל עוד החשבון פעיל.
• פרטי חשבון: תקופת ההתקשרות ועד 3 חודשים אחריה.
• רישומי חיוב: 7 שנים, כנדרש בדיני המס.
• שיחות עם ״אריק״: אינן נשמרות במסד הנתונים של Lingrow. השאלה והקשר מוגבל מועברים לספק ה-AI לצורך מענה (סעיף 5).
• פניות תמיכה בדוא״ל: לתקופה הנדרשת לטיפול בפנייה ולהמשך מתן השירות.
• יומני תפעול ואבטחה: לתקופה הנדרשת לתפעול השירות, לאבטחתו ולעמידה בחובות על פי דין.

בסיום ההתקשרות, ולפי בקשה בכתב של הלקוח, נמחק בתוך 30 ימים את מידע הלקוח שנותר במערכות שלנו, ועותקי גיבוי יימחקו במחזור הגיבוי הרגיל ולא יאוחר מ-90 ימים, למעט מידע שהדין מחייב לשמור.

במקום למחוק מידע, אנו רשאים להתמים אותו כך שלא יזהה עוד אדם או לקוח, ולהשתמש בו בצורה זו לתפעול השירות ולשיפורו.

מה סיום סשן לא מוחק

• קבצים שהורדו או שותפו, וסיכומים שנשלחו בדוא״ל, לרבות העותקים בתיבה ש-Lingrow שולחת ממנה ובתיבות הנמענים.
• מידע שנשמר אצל ספקי משנה לפי תנאיהם (סעיף 5).
• עותקי גיבוי של מסד הנתונים, עד שיימחקו במחזור הגיבוי הרגיל.

המחיקה מתבצעת בתהליך ניקוי אוטומטי. מי שצריך את תוכן הסשן צריך לייצא אותו לפני סיום השיחה.

9. אבטחת מידע

אנחנו מגינים על המידע באמצעים טכניים וארגוניים, ובהם:

• הצפנת התעבורה הציבורית ב-HTTPS וב-WSS עם TLS 1.2 ומעלה, ורשת פנימית מוצפנת בין השרת למסד הנתונים.
• הפרדה לוגית בין לקוחות לפי מזהה ארגון.
• הרשאות לפי תפקיד, קודי גישה אישיים, נעילת חדרים וביטול גישה של תתי-משתמשים.
• שמירת מפתחות וסודות מערכת במשתני סביבה, מחוץ לקוד.
• סינון שמע, תמלולים, סיסמאות ואסימוני גישה לפני רישום ביומני המערכת.
• גישה למערכות הייצור מוגבלת לאנשי צוות מורשים, לצורך מתן השירות ותחזוקתו בלבד.

אף מערכת אינה חסינה לחלוטין. אם יתרחש אירוע אבטחה שפגע או עלול לפגוע במידע, נודיע ללקוחות שנפגעו ללא דיחוי, ולא יאוחר מ-72 שעות מהרגע שנודע לנו על האירוע, ונדווח לרשות להגנת הפרטיות כשהדין מחייב.

10. האפליקציה והרשאות המכשיר

האפליקציה מבקשת רק את ההרשאות הדרושות לתכונות שבהן אתם משתמשים:

• מיקרופון: כדי לדבר בסשן.
• מצלמה: לסריקת קוד QR בלבד.
• התראות: הודעות על סשנים ותכונות האפליקציה.
• הפעלת שמע ברקע: להמשך האזנה לתרגום כשהמסך נעול, בזמן סשן פעיל.

האפליקציה אינה מבקשת גישה למיקום מדויק או לאנשי הקשר. אפשר לבטל הרשאות בהגדרות המכשיר, אך חלק מהתכונות לא יפעלו בלעדיהן.

קבצים שייצאתם או קיבלתם בדוא״ל נשמרים במכשיר או בתיבת הדוא״ל שלכם, והאחריות עליהם שלכם.

11. קטינים ומידע רגיש

קטינים: השירות מיועד לארגונים. הוא אינו מיועד לפתיחת חשבון על ידי קטינים. קטינים יכולים להשתתף בסשן רק כשלקוח, כמו מוסד חינוך, הזמין אותם. הלקוח אחראי למתן הודעה ולקבלת הסכמת הורים כשהדין מחייב זאת.

מידע רגיש: השירות אינו מערכת לניהול רשומות רפואיות. אנחנו מבקשים מהלקוחות לצמצם את המידע הרגיש שנאמר בסשנים. בארצות הברית אין לעבד באמצעות השירות מידע רפואי מוגן לפי HIPAA בלי הסכם BAA חתום עם Lingrow.

12. הזכויות שלכם

לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, אתם רשאים לעיין במידע עליכם, לבקש לתקן מידע שגוי ולבקש למחוק מידע. בהתאם למקום מגוריכם ולדין החל עליכם, ייתכן שיעמדו לכם זכויות נוספות, כמו הגבלת עיבוד, התנגדות, ניוד מידע וביטול הסכמה.

כדי לממש זכות, פנו אלינו בפרטים שבסעיף 13. נשיב בתוך המועדים הקבועים בדין.

לפני שנטפל בבקשה, ייתכן שנבקש פרטים לאימות זהותכם. נוכל לסרב לבקשה, כולה או חלקה, כשהדין מחייב אותנו לשמור את המידע, כשהמידע נדרש לאבטחת השירות או להגנה על זכויות, או כשהבקשה קנטרנית או חוזרת באופן בלתי סביר. אם נסרב, נסביר מדוע.

בקשה הנוגעת לתוכן סשן תועבר ללקוח שהזמין את הסשן, שהוא בעל השליטה במידע, ונסייע לו לטפל בה. רוב תוכן הסשנים נמחק בסיום הסשן, ולכן ייתכן שלא יישאר מידע לעיון.

אפשר גם להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות.

13. עוגיות, שינויים ויצירת קשר

עוגיות: הפלטפורמה משתמשת רק בעוגיות ובאחסון מקומי חיוניים: לשמירת ההתחברות, ״זכור אותי״, שפת הממשק והגדרות החדר. בלעדיהם השירות לא יפעל כראוי. באתר, השימוש בעוגיות מתואר במדיניות העוגיות. איננו משתמשים בעוגיות פרסום.

תוספת לאנליטיקה באתר — 8 בנובמבר 2026: בהסכמתכם לאנליטיקה אנו משתמשים ב-Google Analytics 4 של Google למדידת ביקורים, מקורות הגעה כלליים, מכשירים ודפדפנים, צפייה באזורים באתר, לחיצות להדגמה, אינטראקציות בסרטונים ופניות שנשלחו בהצלחה. אין העברת שמות, שמות חברות, כתובות דוא״ל או תוכן טופס. Google מעבדת מידע טכני כגון כתובת IP; איסוף זה אינו אנונימי. העיבוד עשוי להתבצע מחוץ לישראל ולאזור הכלכלי האירופי, לרבות בארצות הברית, ונדרשות הגנות חוזיות מתאימות להעברה. עוגיות _ga ו-_ga_* נשמרות עד 365 ימים ללא חידוש בתצורה זו. ניתן לבטל דרך הגדרות העוגיות בכל עת; הביטול מפסיק איסוף עתידי ומוחק עוגיות אלה, אך אינו מוחק מידע שכבר נאסף. לבקשות מימוש זכויות פנו ל-privacy@lingrowapp.com. תכונות פרסום כבויות. אותות GPC ו-Do Not Track מכבים אנליטיקה באתר זה.

מדיניות הפרטיות של Google

שינויים במדיניות: נעדכן את המדיניות כשהשירות או הדין משתנים. על שינוי מהותי נודיע ללקוחות 14 ימים לפחות מראש. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש המסמך.

ממונה הגנת הפרטיות — פרטיות, מימוש זכויות ודיווח על בעיות אבטחה: privacy@lingrowapp.com

תמיכה: support@lingrowapp.com

דואר: סימולטני באוויר בע״מ, כצנלסון 18, קרית אונו.